2016年未过半，我已经听了几十次“你帮帮我吧，对你们金蝶技术而言也是举手只来嘛”。
我个人非常反感这句话，基本上说过这句话的网友，不是被拉黑，就是在拉黑的路上，哪怕对方答应交点费用，绝对不在考虑范围之中。
一直以来，我从没把自己的帮人处理问题当一回事，空闲之余能帮些人，获得些心灵上的夸赞也挺好的，有种鸟入森林的轻快感，随之而舞。
渐渐的，人数增多了，负担加重了，不知不觉加了几百个问问题的网友，情况发生了转变，真是始料未及。
对于每个用户而言，她们都会说，我一年也就找你帮几下，没什么大不了的吧？实际情况是，那些每年交服务费的客户，一年的问题平均也不会超过10次。对比之下，那些免费的用户的问题，其实更多。
几百个免费服务的QQ好友，意味着什么？这相当于一家中型软件公司的客户服务量啊！
可谁会关心这个呢？
每个用户只会单方面考虑自己的利益，至于你帮那么多人，是真是假是吹牛逼，他们才不关心呢。他们永远在乎的是，你帮我这下吧。你不能和每个用户谈论实情，即使你耐心的和他们说了实际情况，他们依然会说这次你帮帮我吧，我要是会的话也不会找你。可你要和她说到收费，立马留下一句：这也要收费啊，那就算了！
我也常和一些同行讨论这个话题，发现一个本质的共同点，许多金蝶用户都觉得技术员处理问题是举手之劳。
真的是举手之劳吗？
这里以两个最常见的问题为例：
1、用户想用标准版打开迷你版的账套，希望得到你的免费帮忙。
对已资深的金蝶技术而言，这个问题确实不难，在各项条件充足的情况下，需要花费的时间的确不长。
但作为资深金蝶技术，重点至少是放在金蝶专业版及以上的产品，电脑上安装ACCESS和标准版的可能性并不大。
这个时候需要用户安装ACCESS，而且用户也愿意学这个东西，因为这类客户之后还会遇到要打开不同版本账套的情况。
于是，你告诉啊，可以打开，但必须进数据库，首先电脑上要安装了ACCESS。
然而绝大多数可不并不了解ACCESS，并且电脑上并没安装，于是你让他去下载。
接下来，多半用户是下载不成功，因为对这个产品不熟，而这个产品版本也挺多，而百度很多这类下载，有些是没办法使用的。
遇到些电脑基础差的用户，根本就不会下载，不要吃惊，这类用户其实蛮多的，半小时后，他又求助，于是你只能花时间自己去帮他下载，如果自己电脑上有，就传过去，但QQ上传文件，一般公司的网络都不快，需要半个小时左右。
做完这一步，包括沟通的时间，大概要花一个小时了。遇到些基础差的，问题又多的，网速又慢的，还不止呢。
下载完，还得远程和他安装，安装后要添加组（调试ACCESS，否者打开不开账套）。时间因由网速决定，网速慢点，又得花半个多小时。
热心的技术会亲自帮用户搞完，但有些用户好奇心强，之间就会问你一些问题，向她解释，等她理解，时间又要耗去半个小时。
好不容易一切搞定了，账套也打开了，用户又需要改回标准版格式，于是你告诉他，直接把刚才的参数调回去就可以啊。
但用户找不到那个账套参数表了，毕竟不熟悉，于是你又远程。。。。。。
你以为这就结束了？没那么快呢，过不久，他又遇到类似的问题，但之前的讲解都忘了，你又得重新和她说下。
所有的过程加起来，需要多少时间？
一旦这次忙是免费的，下一次呢？只要用户用金蝶软件，就一定会遇到问题，你上次服务态度这么好，又不要钱，他不找你找谁呢？
一次又一次，你能坚持多少次？总有一次你提出要收费的时候，对方会来句：这也要交钱啊。几句交谈后，先前建立的好感，瞬间灰飞烟灭。
如果用最快的速度，让用户把账套发过来处理，一方面一些客户不愿意给账套，另一方面，如果自己电脑没装ACCESS，还得弄一个，顺带在装个标准版试试效果，这也需要花费一段时间。
像这类技术型的活，我刚做金蝶那时，收费都是800起步，假如客户着急用账的话，甚至可以高到2000。到了我们这，就要免费帮忙，有的时候真想抽自己一巴掌！自作自受啊，怨不得任何人。
其二，加密狗无法连接，导致演示版的问题
这个问题的原因有很多，当最常见的几种排除之后，剩下的每一种都得去尝试。同样，如果遇到网速快，确实几分钟的远程，可能就能检测出个大概。
这几种方法其实在博客都有详细的解决步骤，但用户看着步骤都没办法弄好。
于是对话如下：
检测下加密服务器有没开？
哪个是加密服务器？
就是电脑右下角的带着kis字样的图标
哦，没看到呢，怎么办？
重新开启下，点电脑左下角，金蝶KIS标准版。。。。
好了，开启了，然后呢？
上面显示的站点数是正数还是-1？
是-1呢
那说明服务器没连上
那怎么办？
检查下防火墙是否关闭？
怎么检查防火墙？
....
防火墙关闭后，依然不行。
那你检查下电脑名称是否带中文？
电脑名字怎么查看？
......
名字正常，没问题，怎么办？
加密狗插着，灯亮了没有？换个插口试试
亮着呢，换了也不行
那下载个加密狗驱动
哪里下载？
于是以忙活一阵，好不容易下载完，糟糕的情况是，用户不会装驱动（我遇到糟糕的情况是，把驱动发送给他，他接收后却不知道放在哪里了）。
驱动装好了，重启系统，问题依旧，怎么办？
......
经过一系列的调试，最后终于搞定了，但时间却耗去大半个上午，于是你得到用户的一句谢谢。
举手之劳？很多客户自己看着解决步骤都搞了一两天，但他始终觉得金蝶技术帮忙就是举手之劳。
举一两个小时的手，运动健将也会觉得劳累吧？
处理问题快，那也是技术员的能力和运气的结合，用举手之劳的说法让人帮忙，本身就是对人的不尊重，把别人的劳动和技术看得这么轻，这到底算哪门子事？这种人竟然说出下面这种话，真是笑尿。
我和她说，你买了软件，自己没用，过了服务期，你能怪谁呢？金蝶技术在软件公司上班，核心工作就是收服务费，你过了服务期几年了，人家收你服务费也是天经地义的事啊，你一句，我一直没用，就可以不交，用户都这样，那以后谁愿意交服务费啊。
但用户表示不高兴，接着就是那句：你帮帮我吧，对你们而言，这也是举手之劳的事。
金蝶技术，存在于公司的目的句是做好服务，收取服务费，对软件公司而言，衡量一个技术好与坏，标准就是看服务费的多少。
如果非得剥夺了我们收服务费的权利，那我们是真的都要失业了，可谁理解呢？如果对方都不理解你，你又何苦去理解他呢？
类似的行业似乎都有一个特点，越是热心的技术，越是收不到服务费，恻隐之心一动，就免费帮忙了，而用户只要问题一处理，服务费的事情就抛之脑后了，带着这种不专业的态度，一般都囊中羞涩。
最能够收到服务费的人往往是这种技术：遇到询问电话，首先问清楚对方是哪个公司，确认是否是自己公司的客户，之后问什么时候购买的，确认是否服务过期，只要是不是自己公司的客户，或者是自己公司但不在服务期的客户，都是直接说收费，如果对方不愿意，就挂断电话，不再多想，反正，用户如果急着做账，是一定会给钱的，用户不愿意交钱，其实磨破嘴皮也很难收到。
所以，这种处事方法，干净利落，效率极高。这种人没半点心里包袱，因为认定自己干这个工作，就得收费。
我以前真心看不惯这类人，我当初所在的那家公司的某领导，就是此类人。
如今，终于明白，他们是对的。所谓在商言商，干这行还个个免费，那为什么要做这行呢？
在网上免费帮忙的我才是这个行业的寄生虫，搅屎棍，大家都免费帮处理问题，很多做金蝶的软件公司就得倒闭了。这种断人财路的事做多了，自己也就倒霉了，真是自作自受啊。
尊重自己的努力学来的技术，尊重自己的时间，尊重自己的付出。你若都觉得它一文不值，谁又会觉得他有价值呢？也是这个原因，那么多金蝶用户认定你是举手之劳，因为他们压根不把它当回事啊！
有几十个用户和我说过类似的话了，这已经是这个行业用户的普遍现象。幸好这也只是一部分的用户，很多用户还是比较理性，让我明白人性中更多还是理性的温暖。
在此之前，我以为简单的问题，那就帮帮吧，最终发现行不通。用户都认为自己的问题不难，请你简单的帮忙指点一下。当你答应了后，就陷进去了，当你告诉对方方法后，很多用户看着步骤都没办法解决，还是会询问你怎么办。你如果一步步教呢，不知道要多久，如果你远程处理，你又想要收点费。最后你忍不住远程给他处理了，下次遇到问题，他又找你，怎么办？如果你提了收费，你得到一定是冷漠的回应。
我以为先帮用户处理一两次问题再收费，会有效果，但实际情况是，一旦你曾经免费处理过问题，再想收费就难了，接着就是沟通，沟通的结果让你大吃一惊，基本上的用户都认为，你是有义务和责任帮他处理问题，她们的感谢，其实也是顺口而说，而非真心感谢。理由是，你是做金蝶技术的，我软件出了问题，你帮我们处理是天经地义的事。
客观的原因是，客户并不知道金蝶公司的情况。其实在我们所谓的金蝶技术，基本上不是金蝶公司（或分公司），大多数都属于伙伴公司或者做金蝶的公司的技术。但用户会认为你是金蝶公司的，他们会觉得你领着薪水，就是为广大金蝶用户处理问题的。
实际上，金蝶技术帮用户免费处理问题时，半毛钱都拿不到，做这份工作，底薪是不高的，要想维持生计，就必须收到服务费，拿提成。自己的客户尚且维持不来，还抽出时间帮不是自己公司的用户处理问题本身就不错了。对金蝶同行而言，属于搅屎棍行为，但对广大金蝶用户确实是件有益的事，某种意义上也是帮金蝶提高了品牌形象。但是，整个过程付出了劳动，却没任何回报，被同行鄙视的同时，还被用户误解，糟糕的情绪与日俱增，大多数技术员就是这样渐渐地走向冷漠的成熟。
为什么金蝶用户要认定这群人是金蝶公司的呢？一方面是客观上的误解，另一方面其实懂装不懂，因为这样就有理由让你帮忙啊。而且在你说要收费的时候，可以用这样一通话，站在道德的制高点指责你一番，有理有据。
这里简单做个介绍：
金蝶公司走得是渠道模式，全国正式的伙伴加上非正式售卖金蝶公司可能有几千家（长沙巅峰时，伙伴就有43家，而非伙伴有上百家，包括一些会计事务所都卖金蝶）。金蝶总部不会直接售卖软件，一般是由伙伴机构售卖。每家售卖软件的公司都是独立，甚至是竞争关系的存在。这就意味着，你在一家公司买软件，服务是由这家公司负责，因为钱是他们公司赚。金蝶总部收取了几个点的服务费，在服务期间，也可以打电话给总部。但总部的售后电话，相对比较麻烦，必须提供序列号和CD-KEY，确认是服务期客户后，才会处理。其过程，联系过的金蝶总部的用户自然明白。所以，基本上绝大多数用户都是直接找购买软件的公司处理问题。在金蝶伙伴公司的技术，在遇到不能解决的问题时，会向总部做支持（那几个点的服务费是收的伙伴公司的，包含在产品拿货成本里）。总部有专门的伙伴群，提供各种支持，里面有专门的人负责处理问题。但即使这样，很多问题，都只是提供方法，代理公司的技术根据方法尝试解决问题。也可以享受远程服务，但一般有个过程，反正要确保你是代理机构，在服务期内，软件是正版的，才能享受服务。
金蝶总部的技术是享受着工资待遇，面向广大伙伴解决问题。但是直接面向广大用户的金蝶技术人员，帮非自己公司的金蝶用户处理问题，却没半毛钱，仅仅是热心肠，帮个忙，费时费力，最后惹得一身骚。
当用户说，我用金蝶软件，你作为金蝶技术帮个忙总可以吧。你必须明白，你所遇到的金蝶技术，基本上是金蝶伙伴公司的技术人员，金蝶和他关系并不大，而他工作的职责，其实就是收到更多的服务费。如果你知道这样了，你还会强人所难吗？有些用户明白后，也不愿交钱，拉黑QQ或者另找他人。还有些用户明白后，依然心中不爽，说些难听的话，道德上让你矮小化。
金蝶软件怎么这样？卖了产品不服务呢？(这种用户永远会忽略自己过了服务期的客观事实）
其实所有软件公司都是这样啊，过了服务期，不交服务费，怎么不反思下你们公司怎么这样？然而事实上，所有的人都喜欢把责任推给别人，自己公司赚着各种各样没道理的钱，却总觉得别的公司赚钱没道理。
这其实是一个非常简单的道理，为什么有些人就不愿去理解呢？就拿会计这行来说，如果别的代理记账公司收工厂的记账费用，工厂却让另一家公司的你帮他做账，你愿意吗？你若不愿意，工厂的人说，你们不是都是代理记账公司吗？既然都是记账公司，又是会计，就免费帮我记下账哦，也就几十张凭证，以你们的专业水平，举手之劳嘛。言下之意，他将所有的记账公司都当成一家公司，你觉得可笑吗？
上个星期发生两件事
1、我曾经帮过一家会计实务所的会计处理问题，当时她比较急，而我当时正好有空，就免费帮了她忙。一年后，也就是前几天，她同事加我QQ，让我处理问题，我提出要收费。对方不解，为什么之前不要钱，这次就要收费？于是我告诉她，金蝶的服务其实都是要收费的，上次是她同事很急，我一直以为没必要急人所难，就帮她处理了。她明白后，就问多少钱，但她同时还提出，你们做金蝶技术的，客户遇到问题，就不能免费处理吗？
我告诉她，她们公司并不是我的客户，就算是我的客户，过了服务期，处理问题也是要交费的。为了让她了解事实的情况，我做了比较详细的说明，但很明显，对方不领情，她的口气就是，你作为金蝶技术，不处理金蝶问题，你就是不称职。于是我和她那个同事说，我以为我帮过她，她好歹能理解，结果当我解释完后，她来一句，你在金蝶公司上班，不是拿着薪水吗？怎么能说没报酬呢？
于是你又得和他详细说说上面提过的情况，最后，她说明白了，并表示道歉（这算是比较好的），但她那个同事，咄咄逼人的语气之后，就没再回应。
如果我和每个用户这用解释一遍，那我一天的工作就是做这些无谓的事情了。那些站着说话不腰痛的道德君子，扪心问下，像这种可以收几百块钱的工作，你却免费帮忙，你到底做过几回？
对用户而言是举手之劳，但对我们技术而言，就是几百块钱啊，因为也有很多用户愿意交钱啊。
另一件事，一位东北的网友，年纪比较大，电脑基础知识基本不懂。让我传个加密狗驱动给他，我加了，立马传了给他。
结果他找不到，于是又传了几次，最后成功了，但他不会用，我大概说了这种加密狗无法找到的问题，该怎么处理。
但这哥们，就想我远程，而我要收费，扯着扯着就扯了近一个小时，其实该说的都说了，但他没半点基础啊，稍微懂点的人，估计都明白怎么回事了。
反正，他就要免费，当我提出收费，之后我和他谈费用，他基本忽略不看，也不回，就是问问题，就让我远程，就不愿意交费。
我说重了一些话，他就连忙说道歉，说自己电脑白痴，搞得我挺难受，其实我本身没这个意思。于是又扯了，但扯来扯去就是不交钱，当时我想啊，哪怕是你随便给个红包，只要你给，我就帮你了。但这位大哥，就是不乐意，不停的套你答案。
我烦了，但依然耐心的给他解释了一些东西。一天后（周末），他用另一个QQ加我，又让我帮忙，并且说，加密狗驱动装了不好使。其实之前告诉他，驱动只是一方面原因，还有很多原因。然后他终究不愿给钱，当再提出要收费时，他就说，要收费就算了。
难道我是突然向他收费？其实从一开始就说了要收费，为什么磨磨蹭蹭那么久？并且换个QQ说些令人难受的话？
总觉得我们做金蝶技术的就必须得帮你，这是神马狗屁逻辑啊。人有恻隐之心是好事，但在工作上，这似乎带来了无尽的烦恼。
当初给用户帮忙处理问题，得到那句衷心的感谢之后，身心飘然，仿佛眼前一群白鸽飞起，红领巾在胸前迎风荡漾。
如今......
卸下包袱，轻松自如，我奔跑，我飞翔，俯视下方，现在有个神明在我内心舞蹈。
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